Depuis les quelques années pendant lesquelles j’ai participé au développement de site mobiles, puis d’applications, est toujours revenue une question récurrente. Comment faire en sorte que l’utilisateur ait envie de sortir sa carte bleue, pour des services mobiles émergents. En gros, comment faire en sorte que l’utilisateur ait confiance dans le service mobile que je lui propose, au point de me fournir son sacro-saint sézame chiffré gage de paiement plus importants que quelques euros.

Comment rassurer le consommateur?

Longtemps la réponse a été : « ce n’est pas possible« . En effet, depuis l’aube des services mobiles et jusque récemment encore avec des applications voyages ou d’achats de biens matériels via le mobile (d’avant la génération iPhone) , et malgré la pléthore de logos et de sécurisation avancées par les créateurs de services mobiles les éditeurs se heurtaient à une barrière invisible, mélange de non confiance en les services proposés, et anticipation de services pour lesquels le grand public ne semblait pas totalement prêt. Je me souviens, vers 2006/2007 avoir regardé avec une certaine tristesse les chiffres de vente d’un des premiers magasins de produits technologiques mobile, tandis que la version on line web était un des premiers magasins de France. Je me souviens aussi de voir passer des chiffres de vente hallucinant, à la même époque pour des vidéos de 30 secondes mettant en scène des jeunes filles à peine habillées facturées via la facture de l’opérateur (facturation Gallery, trois pages de validation et logo de l’opérateur à l’appui)

L’opérateur rassurait, pour des contenus grivois, tandis qu’une enseigne mobile, même bien sous tous rapports peinait à convaincre malgré sa notoriété évidente sur le marché du web. Une première piste consistait à se rapprocher de l’opérateur. Une voie explorée par Nokia par exemple qui a réussi en 2009 à faire en sorte que le paiement des applications payées sur l’Ovi Store soient facturées via l’opérateur comme un goodie de l’opérateur. La démarche de la caution opérateur rassure, l’utilisateur a l’habitude de payer des consommables sur téléphone via l’opérateur  comme à la grande époques des sonneries/logo. Le constructeur finlandais a concrétisé une démarche de rapprochement avec l’opérateur, qui devrait lui être profitable, dans la mesure où la procédure est connue et la caution opérateur une valeur ajoutée au produit. Le billing opérateur est sans doute le moyen de paiement qui plait le plus aux utilisateurs. Avec plus de 5 années d’existence sans « hack » médiatique, avec des habitudes prises et une facturation « indolore » reportée en fin de mois, la méthode de paiement à le vent en poupe. Oui mais. Parce qu’il y a un mais. Les opérateurs de téléphonie mobile ne sont pas des banques. Et la législation française leur interdit de procéder à des transactions de paiement pour tout contenu qui ne soit pas immatériel, dérogation que les opérateur ont obtenu pour le paiement des goodies sur téléphone (sonneries, logos, apps), à l’époque. Impossible donc de payer son voyage aux Caraïbes via sa facture opérateur ou de commander sa PS3 via un billing gallery. L’écueil est de taille pour les e-commerçants et la somme du panier moyen pour le moins réduite.

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