Une chose est indéniable: les annonces de Free ont semé la panique chez les trois opérateurs historiques qui se sont mis à craindre les démissions massives au profit de Free. Des offres Free qui, à défaut d’être aussi peu onéreuses que l’a annoncé Xavier Niel lors de sa « keynote », ont pour mérite essentiel de remettre à plat l’empilement des coûts dans un forfait mobile.

Grâce, ou à cause des offres Free, les opérateurs sont désormais systématiquement obligés à se positionner sur le coût du matériel dans un abonnement vs un coût d’appel vs un coût de connexion data.

C’est bien. Cette transparence faisait jusque là défaut dans les offres et permettait des aberrations étranges dans nos portefeuilles. Dans mon cas, cette aberration est matérialisée par un abonnement à 47€ coût initial desquels SFR me déduit 5€ de « bon client » (en gros parce que ma douce moitié a des talents de négociation dont je suis dénué) et un second avantage de 5€ également proposé l’an dernier par SFR en contrepartie d’un réengagement sur 24 mois et l’impossibilité de demander un renouvellement de mobile dans cette période, ce qui correspond plutôt à mon usage de « testeur » tous azimuts de modèles de mobiles. Ce qui me fait un abonnement data 1GB sans téléphone pour 35€/mois.

NDLR: C’est un préambule important pour bien comprendre ma discussion étonnante avec le service fidélisation de SFR qui m’a appelé vendredi dernier et que j’ai enregistré fidèle à ma mission d’information.

Du coup tous les opérateurs s’alignent sur le modèle de Free et entendent le faire savoir à leurs abonnés pour éviter les débandades de printemps… Chez SFR depuis ce lundi 23/01 on annonce cette offre

Et c’est pour m’annoncer cette offre que le service FIDELISATION de SFR m’a appelé ce vendredi, et pour m’enjoindre à aller visiter dès aujourd’hui le site en question afin d’y souscrire.

Au début, j’ai souri gentiment au discours commercial de mon interlocutrice. Puis j’ai résumé l’argumentaire dans ma tête… et je me suis dit: mais…. mais… y’a quelque chose qui cloche….

En gros voilà un service de FIDELISATION qui m’appelle personnellement pour me dire, je t’aime client de 12 ans d’ancienneté, ne pars pas, et qui pour m’inviter à ne pas partir m’enjoint à aller souscrire la même offre qu’un nouveau client lambda, mise en adéquation avec les nouveaux tarifs du marché.

ALLOOOOOOOOOOOOOO
Alors j’ai dégainé le zoom …. et je vous livre le condensé de ma conversation de consommateur étonné du peu d’effort de SFR pour me garder comme client;
On y marche sur la tête, souvent, on dit du mal de Free, souvent, on ne sait plus quoi répondre aussi un peu

Bonne écoute et attention aux robots:

un comble non?
Faites tourner… ça les fera ptêt bouger. Qui sait?