Cityzeum – Le voyage de poche
Bonjour Julien, peux-tu te présenter à nos lecteurs?
Julien LAZ, 33 ans, ingénieur de formation et voyageur passionné. Une carrière en marketing dans les Telecoms et les start-ups web et mobile
- Tu représentes la société Cityzeum. Qu’est-ce que cityzeum?
Cityzeum est l’un des leaders de « l’info-médiation touristique » en France.
En gros, la société édite des services et des contenus web&mobiles dans le secteur de l’information touristique. Elle met aussi en relation les internautes avec les marchands du voyage (agences, hoteliers, transport….).
Plus concrètement, nous éditons plusieurs services à destination du grand public :
- Cityzeum.com - un guide de voyage à la fois pro et 2.0 sur plus de 300 destinations dans le monde qui attire désormais près de 650 000 visiteurs par mois.
- Alundi.com (lancé première semaine de septembre 2009) - ou le premier guide des week-ends en France avec plus de 3000 idées visites/balades/sorties,
- Babeltrip.com - un dénicheur de vrais bons plans voyages (dernière minute, vente flash, super promos,…) et prochainement
- Et un moteur de recherche d’événements, que nous gardons encore confidentiel pour le moment.
La société Cityzeum a été créée en 2006 par Vincent Gaudin et moi même. Cityzeum est la contraction de « City is an open air muZeum », et a pour vocation à devenir le portail de référence dans l’univers de l’information touristique.
- Depuis combien de temps êtes-vous présents sur le marché du guide touristique? Votre stratégie officielle a-t-elle évolué avec le temps?
Nous avons lancé nos premiers services sur les mobiles, fin 2006, avec la volonté de distribuer un guide de Paris sur PDA GPS en location dans les grands hôtels. Le marché n’était pas complètement mûr, il faut l’avouer. Très vite, notre stratégie s’est réorientée sur le web avec le lancement de Cityzeum.com il y a deux ans, et des services mobiles associés (en version application java mobile). Nous réinvestissons en force le support mobile en 2009 d’ailleurs avec une offre sur iPhone lancéé début septembre 2009 que nous vous inviterons à tester. Elle arrive d’ici quelques jours, et devrait révolutionner un peu la manière de voyager de certains possesseurs d’Iphone et Ipod touch : plus de 20 guides de voyage gratuits embarqués en une seule application dans un mobile. Merci l’iPhone! Nous partagerons la date de sortie, dès validation Apple. Via Twitter et notre blog et http://www.cityzeum.com/iphone
- Plusieurs lectures prétendent le marché du voyage en ligne, et plus encore celui du guide touristique, comme un marché sursaturé. Comment Cityzeum se fait-il une place dans cet univers ultra-compétitif? Quel est votre positionnement?
Le marché du voyage en ligne est l’un des plus gros sur internet, effectivement plus que sur-saturé, mais avec des offres qui ne répondent pas toujours aux attentes des internautes. Des offres d’ailleurs très peu segmentantes.
La plupart des offres à succès sont pour l’instant des sites de réservation d’hôtels ou de séjours, ou dans le meilleur des cas des avis de voyageurs sur les hôtels.
Le marché du conseil aux voyageurs est aujourd’hui très mal exploité. Il est pourtant l’un des axes de différenciation majeurs, pour être sur que le cyber-voyageur ne loupe pas ses vacances. Aujourd’hui, nous nous focalisons sur l’info-mediation, c’est à dire la capacité à monter une offre d’information et de services touristiques qui a pour vocation à répondre au mieux aux besoins des cyber-voyageurs, avec une approche un peu en contrepied du marché piloté par les agences de voyages en ligne : nous proposons des guides de voyages gratuits, la participation des blogueurs et internautes à la constitution des guides. Puis nous procédons au mixage de ces flux d’information avec les sources d’informations professionnelles et collaboratives. Nous enrichissons cette démarche de services mobiles touristiques, de portails multi-thématiques, d’une cartographie avancée, et de la mise en avant d’offres marchandes moins rentables économiquement mais avec un fort attrait consommateur, …en gros une forte dose de services, avec une faible dose de vente de voyages à tout prix!
Et ça marche, nous avons plus de 10% de croissance mensuelle moyenne depuis 18 mois. 100% naturelle!
- Tu évoquais le lancement de l’application iPhone en attente de validation par Apple. Justement, avec le temps, il me semblait que la partie « guide touristique mobile » prenait moins de place dans la communication globale de Cityzeum, notamment au profit de la préparation de voyage et la comparaison de formules tarifaires. Je me trompe?
Nous avons été quasiment les premiers à lancer des offres mobiles touristiques mixant GPS/contenus&audioguides… peut être d’ailleurs un peu trop tôt. Pendant 2 ans, nous avons réalisé un grand nombre de téléchargement de visites touristiques audio au format MP3…. et généré des téléchargements de guides sur des GPS de type TomTom ou des mobiles compatibles Java. Nous revenons effectivement en force avec une offre sur l’ iPhone, non pas par effet de mode (encore que..), mais surtout parce que c’est le support mobile qui peut répondre aux mieux à notre stratégie mobile : prolonger l’esprit de nos services en situation mobilité.
Nous déclinons toute notre stratégie autour du cycle (vertueux!) du voyageur, en trois temps : avant / pendant / et après le voyage. Dans cette démarche Cityzeum.com et Alundi.com sont là pour le « avant », les offres mobiles répondent au besoin pour le « pendant », puis les contributions internautes etnos différents forums constituent le « après »!
- J’ai cru comprendre que Cityzeum était impliqué dans le projet (superbe) Paris 3D, l’application pour iPhone de Newscape Technology Peux-tu m’en dire plus
Les retours utilisateurs sont en effet excellents pour cette offre en rupture avec le marché et les usages traditionnels sur les mobiles. Pour l’instant, Cityzeum est accessible dans l’application au travers de la fourniture de 2000 POI riches, sur Paris. Pour plus de détails sur ce projet, il faut effectivement voir avec notre partenaire Newscape qui réalise l’application Paris 3D.
- Les informations liées aux guides et POI de Cityzeum sont elles évolutives? crowd sourcées? Etes-vous vos propres producteurs de contenu?
Nous avons en système ouvert sur le monde extérieur et mixons de l’information à quatre voix/sources : pigistes et journalistes rémunérés, cybervoyageurs, professionnels du tourisme (offices de tourisme, guides restaurants,…) et enfin blogueurs. Cette stratégie mi-pro, mi-communautaire, n’est pas là pour palier la difficulté (réelle) de création de POI, mais provient d’une réelle volonté de donner des points de vue différents aux utilisateurs de nos services, sans tomber ni dans la froideur d’un site institutionnel ni dans les « débordements » d’un site 100% communautaire.
Nous avons pour l’instant produit l’équivalent numérique d’une bonne vingtaine de guides de voyages papier, que nous diffusions gratuitement via nos différents supports. C’est à ma connaissance la première base de donnée libre de droits dans ce secteur.
- En matière de communauté, quelle est la logique « communautaire » de Cityzeum derrière l’inscription au site au delà du strict « crowdsource » que tu évoquais précédemment ?
Comme je te l’ai dit , nous faisons appel depuis peu aux blogueurs dans le secteur du voyage, pour apporter un oeil décalé à nos guides. Nous travaillons par échange avec ces voyageurs créateurs de contenu. Nous les mettons en valeur dans nos newsletters, et disposons des liens très visibles vers la source des articles cités, pour leur attirer du trafic qualifié sur leur site, en rebond, sans tomber dans les travers du « re-pompage », très à la mode sur internet en ce moment…
En terme de logique communautaire plus générale, l’idée est d’arriver à monter l’une des plus grandes communautés de voyageurs francophones, en développant un réel phénomène d’entraide communautaire (questions/reponses, commentaires d’internautes, vote pour des lieux, contributions photos/ajouts de lieux, rencontre entre voyageurs,…). Aujourd’hui la communauté représente environ 100 000 membres, ce qui est encore très confidentiel. Nous ferons évoluer nos outils communautaires en parallèle de l’évolution de notre communauté.
Nous songeons aussi à développer dans une V2 de notre offre mobile des fonctions mobile2web (vote, ajout lieux, carnet de voyage geolocalisé…).
- Peux-tu brièvement, au vu de votre parcours, résumer les grandes étapes de l’évolution éditoriale technique, support, terminaux et OS, de Cityzeum mobile?
- 2006 : Cityzeum mobile sur PDA GPS Windows Mobile 2005 sur Paris : 12 heures d’audioguide, système de navigation intégré, 2 millions de caractères embarqués…
- 2007 : 1500 Visites audio MP3, guides à télécharger sur TomTom & windows Mobile, offre cityzeum mobile sur mobiles Java : 50 destinations dans le monde téléchargeables : GPS / textes / photos /cartes
- 2008 : Cityzeum mobile avec GPS cellulaire avec SFR
- 2009 : Sortie de la V1 de Cityzeum mobile sur iPhone (15 000 lieux dans le monde) et entrée dans le consortium développant l’application sur Paris : Paris3DCity piloté et développé par Newscape Technologies.
- Bien plus à venir avec une V2 de Cityzeum & Alundi sur iPhone, des hôtels dans les offres mobiles et une petite dose de communautaire mobile!
- Quels sont les points forts spécifiques à l’offre cityzeum mobile?
C’est gratuit, et là c’est un point fort, d’autant plus que les bases de données sont très riches (15 000 lieux commentés, modérés et triés). L’offre est multi-support (java,MP3,iphone,TomTom,iPod au format texte,..), même si elle est inhomogène en fonction des capacités des différents supports mobiles.
Le point faible : 15 000 lieux c’est beaucoup, mais encore trop peu, contributeur, please help!
- S’il s’agit d’une offre entièrement gratuite pour le end user, quelles sont les sources de revenu officielles de Cityzeum mobile et de Cityzeum en général?
Cityzeum mobile est une offre gratuite pour l’internaute, qui verra peut être passer quelques publicités sur son iPhone, en échange…. Mais nous considérons les applications mobiles comme un prolongement de nos services convergents web&mobiles, et non comme un centre de profit à part entière (et heureusement!)
Cityzeum dispose d’un modèle mixte publicité (visible, les lieux de visite et restaus ne paient pas pour être référencés) et apporteur d’affaires pour les voyagistes (réservation d’hôtels, de vols, de location de voitures….). Tous nos services sont gratuits pour l’internaute, c’ets pour cela qu’il est important pour nous, si vous aimez la logique Cityzeum, de passer via le site pour ensuite être redirigé vers les marchands lors de la préparation de votre voyage. Nous travaillons avec les principaux acteurs du marché.
Sans dévoiler nos stratégies, Cityzeum est aujourd’hui rentable, auto-financée, et est une société française développée entièrement grâce à des subventions et aides publiques et para-publiques, sans aucun capital investissement. La société recherche des financements pour de nouveaux projets de développement à fort potentiel….
- Y’a-t-il quelque chose que tu aimerais ajouter pour les lecteurs de Mobile en France?
Bon voyage et n’hésitez pas à laisser vos commentaires sur nos offres mobiles, ces offres se construisent en grande partie avec des retours/attentes/besoins des utilisateurs!
Retranscrit par Denis Verloes
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